Гостевая книга

операторы совсем не умеют разговаривать с людими! очень жаль!!!
Ответ:
Он самый, доброго дня! У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем диспетчера, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориентированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Всех ребят с праздником - здоровья богатырского, крепости духа и счастья! А девчатам - терпения и добра!
Ответ:
Ольга, большое спасибо вам за поздравление. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Я давно пользуюсь услугами такси"Метро". Вежливые девушки всегда все расскажут и объяснят, машину больше пяти минут никогда не ждала и то меня всегда предупреждали об ожидании. Вчера по городу ехала за 120р. от б-ра Медиков до пр.Строителей. Иногда почитаю что народ пишет и прям удивляюсь, как такое выдумывают сидят! Отличное такси! Всем рекомендую
Ответ:
Оксана, доброго дня! Спасибо за высокую оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов!

В пятницу заказывала такси, слушайте, ну если нет машин, так и скажите! зачем волынку тянуть полчаса... я бы в другое такси позвонила и спокойно уехала! не будь я вашим постоянным клиентом. но эта ситуация неправильная! честнее будьте!
Ответ:
Морская, доброго дня! У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем диспетчера, водителя, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориентированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Мы заказывали такси заранее, из другого города к поезду, такие вы чуткие - поезд опоздал, а нам звонили, ждали, водитель подъехал как нам удобно, улыбнулся, поднял настроение, машина комфортная, доехали быстро, спасибо вам за такую работу!
Ответ:
Анна, доброго дня! Большое спасибо вам за позитивные слова. Ваш добрый отзыв очень приятен. А если бы еще указали дату или номер автомобиля, мы бы передали Вашу благодарность водителю и диспетчеру. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Хорошее такси! Можно заказать машину по телефону или с приложения. В приложении можно поставить оплату по карте, что очень удобно для меня. В общем не сравнить даже с такими гигантами как Яндекс и Максим. Они в последнее время что-то вообще перестали следить за сервисом, автомобилями (по чистоте), водителями. Очень часто в этих такси можно встретить водителей с азиатских стран и откровенных хамов.
В такси "Метро", пока не наблюдается такого.
Ответ:
Уважаемый VDV2010, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Сегодня в 19:36 , я вызвала ваше такси на адрес Шахтеров д.1, второй подъезд по счету и предупредила , что я с ребенком. Диспетчер принял заказ и сказала, что машина будет минут через 10. Я с маленьким ребенком на руках , стояла на холоде 15 минут, после чего позвонила 22777 связалась с водителем, и он мне сказал, что он только завершает заказ и только через 10 минут приедет. После этого я позвонила диспетчеру, которая мне нагрубила , и сказала что бы я "НЕ Визжала" , Вы на каком рынке находите таких диспетчеров - хамок? В итоге я вызвала другое такси , и в 19:55 была по адресу Чехова 3. А звонок о том, что ваше такси меня ожидает пришел мне в 20:01 . 24 минуты я ждала бы Ваше такси. Больше выдавать не буду!
Ответ:
Светлана, доброго дня! Мы провели расследование, провели беседу с диспетчером и водителем, прослушали запись разговоров, выяснилось, что водитель действительно ехал на Ваш адрес с другого заказа и честно предупредил о времени прибытия. Диспетчер действительно предупреждала, что машина будет не моментально. Вам с ребенком не стоило выходить на холод до момента обратной связи. Мы приносим извинения за этот инцидент. Такие накладки бывают, когда количество машин на линии ограничено. С водителем и диспетчером проведена беседа, выданы рекомендации по ситуации. Спасибо за Ваше неравнодушие.

5.12.2022,на 16:30 ,сделала закза с 3 детьми,одному ребёнку 7 лет,другому 2 года ,и 3 ребёнку 2 месяца,и при чем автолюлька была своя для месячного ребёнка,но мне отказались в поездке,дежурная сказала ,что детей до года они не возят.все такси возят с автолюлькой до года,но только такси метро не возят,ещё и дежурная на повышенных тонах разговаривала
Ответ:
Валентина, доброго дня! Мы прослушали запись разговора заказа, провели беседу с диспетчером. Получается вот какая ситуация, вы изначально не предупредили диспетчера, что автолюлька у Вас своя, далее, на заднем сиденье стоит детское кресло, даже если бы на второе установили Вашу люльку, вы садитесь на переднее сиденье, а третьему ребенку места нет. Возможно в других фирмах такси водители возят Вас на свой страх и риск, мы же обязаны соблюдать закон и ПДД. При следующем заказе, пожалуйста, предупредите диспетчера, что у Вас есть своя автолюлька. Спасибо за Ваше небезразличие!

Заказали две машины на большую компанию. Подъехали красивые и ухоженные машины, все поместились. Мало того, что машины представительные, да и водитель, что в первой, что во второй, оказались на редкость вежливые, воспитанные, но и знающие дороги и пути. Видно, что местные и давно в этом деле. В общем, доехали быстро, весело, и самое главное - по цене вполне приемлемо. Теперь одно из моих любимых служб такси. Рекомендую!
Ответ:
Женя, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. А если бы еще указали дату или номер автомобиля, мы бы передали Вашу благодарность еще водителю и диспетчеру. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Чacтeнькo пoльзуюcь Вашим такси и пoкa никaкиx нapeкaний! Вoдитeль дeйcтвитeльнo вeдeт мaшину, a нe тpeщит пo тeлeфoну или c пaccaжиpoм, никaкoй гpoмкoй музыки и лиxoй eзды!
Ответ:
Ксения Кения, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Если бы указали дату или номер автомобиля, мы бы передали Вашу благодарность еще водителю и диспетчеру. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

До подъезда машина не доезжает, подъезд я указывал. До машины идти по лужам и под дождем? Разберитесь с водителями!
Ответ:
Сергей, доброго дня. У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем водителя, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориентированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Хотелось бы похвалить службу Метро, и обратить внимание работников других служб на то, как нужно работать. Скажу честно, раньше я вызывал много различных служб и, частенько был разочарован. Разочарован настолько, что стал стараться пользоваться услугами таксопарков только в самых безвыходжных ситуациях. То ли мне просто не везло, то ли и правда эта отрасль находится в плачевном состоянии, но хамство и непрофессионализм преследовали меня практически при каждой поездке на такси. То обсчитать норовят, то опаздывают, то вообще, так сказать, забивают. Не так давно освоил яндекс.такси, но и там, кроме как удобством вызова службы не отличались от тех, которые я вызывал по телефону. Стал разбираться, сравнивать рейтинги и на счастье как-то наткнулся на службу Метро и теперь вызываю только их. Судя по моему опыту это ЕДИНСТВЕННАЯ приличная служба в которой вас не обманут, не нахамят и вообще с комфортом доставят туда, куда вам нужно. До сих пор не могу поверить что у нас есть приличные такси, но факт остаётся фактом - за полгода у меня к ним ни одной претензии! В связи с этим хочется похвалить работников Метро, пожелать им процветать и развиваться. Спасибо!
Ответ:
Уважаемый pilot333, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Заказывали такси до аэропорта. Вызвали сначала Яндекс. Ждали ждали, отказ. Заказали через интернет, не дождалась обратного звонка. Началась паника потому что могли опоздать.
Звоним в Метро, заказываем. С детским креслом. Такси приехало через 15 минут где-то. Когда мы вышли, водитель проветривал машину. Водитель оказался очень внимательным. Установил кресло, помог с багажом, загрузил всё. Помог усадить дочку. Поинтересовался кондиционером - похолоднее или потеплее.
Я в дороге прям выдохнула, так стрессанула пока ждала такси. Очень благодарна.
Ответ:
Ирина, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Вы правы, все познается в сравнении. А если бы еще указали дату или номер автомобиля, мы бы передали Вашу благодарность еще водителю и диспетчеру. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Вызвала машину 7:50 приехал через 15 минут, увидел ребёнка маленького и уехал. При этом не чего не сказал. Мы ждали ещё одну машину с детским креслом. Он мог хотя бы забрать больших детей. Потом он приехал ещё раз, но мы уже вызвали другую машину. Он потребовал оплатить и ещё сказал, что скажет чтобы наш адрес заблокировали. Наведите порядок. Ну я больше обращаться вашу фирму не буду и скажу остальным.
Ответ:
Инна, доброго дня! У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Вам просто нужно указать, кроме даты и времени, адрес заказа.Мы обязательно разберёмся, найдем водителя, диспетчера, и если действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориеннтированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Доброго дня! Я не знаю, что случилось с вашим такси, но я не понял, что сегодня такое было. Я вызвал такси в 9:51, приехало оно в 9:57 (и это судя по звонку, обыкновенно водители включают его еще до подачи). По независящим от меня причинам (шнурок порвался), я смог выйти в 10:04. При этом в 10:03 был повторный звонок автоответчика, пока я спускался из подъезда. Выйдя из подъезда, я машину не обнаружил. На звонок диспетчеру мне ответили, что меня ждали 12 минут, я не отвечал на звонки - дескать, было занято - а теперь машин свободных нет. Во-первых, занято у меня не было - я получил оба звонка от автоответчика, во-вторых ожидание составило 6 минут - действительно, это многовато, но я всегда входил в положение водителей, когда они приезжали не туда, либо приезжали не в течение 10 минут, как обещал диспетчер, а в течение 20. Если уж водителю не хочется меня подождать, то можно позвонить и сообщить об этом, а не потом мне врать через диспетчера, что меня не было 12 минут. Вы, в таком случае, уж уточните условия своего сервиса, в течение какого срока я должен выйти, чтобы вы меня не кинули с машиной. Было очень неприятно, я себе никогда такого по отношению к водителям за все 3 года пользования сервисом не позволял. Надеюсь, это было разовое происшествие.
Ответ:
Максим, доброго дня! Мы провели расследование, провели беседу с диспетчером и водителем, прослушали запись разговоров, выяснилось, что водитель действительно ожидал 12 минут, диспетчер действительно набирала номер 3 раза (то, что у Вас нет пропущенных звонков может просто быть технической проблемой связи). Обычно ожидание без оплаты составляет 5 минут. Мы приносим извинения за этот инцидент. С водителем и диспетчером проведена беседа, выданы рекомендации по ситуации. Спасибо за Ваше неравнодушие и за то, что Вы с нами.

Уважаемых руководство и сотрудников поздравляем с днем рождения Метро! Желаем вам хорошей прибыли, добрых взаимоотношений, надежных партнеров, верных клиентов, стабильности и процветания!
Ответ:
Валентина, доброго дня! Спасибо за Ваши добрые слова, за поздравление, мы продолжаем развитие и стараемся для вас, наших клиентов!

Заказал такси на 5 утра, чтобы отвезли родственников на вокзал. Приехали вовремя, отвезли без проблем и тарифы адекватные. Рекомендую!
Ответ:
Христофор, доброго дня! Большое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Большая благодарность, службе и водителю. Везли на дачу 90 летнюю маму. Доехали до дачи быстро, отличное обслуживание. Отличная служба такси. Водители вежливые. Машины приезжают вовремя.
Ответ:
Людмила, доброго дня! Спасибо за отличную оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов! А если бы Вы написали номер машины, то мы еще и водителя бы похвалили.

Ехали сегодня на работу на жуткой колымаге, на которой мусор перевозить и то стыдно было бы. Тарахтит, воняет, ужас. Никому не порекомендую вас.
Ответ:
Алла, доброго дня. У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем водителя, диспетчера, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус, либо компенсацию. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориеннтированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Пapу paз в нeдeлю пoльзуюcь уcлугoй тaкcи здecь. Мaшинa вceгдa пpиeзжaeт вoвpeмя, пpoтив живoтныx в пepeнocкe нe вoзpaжaют. Пo cтoимocти пoлучaeтcя впoлнe тepпимo. Ездят aккуpaтнo, нe в пpимep дpугим cлужбaм тaкcи.
Ответ:
Роман, доброго дня! Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориентированными, а клиенты - лояльными. Спасибо Вам за неравнодушие.