Гостевая книга

вобщем, руководство как в прочем и само такси оставляет желать лучшего! что в первом звонке , что во втором! заказа к шлагбауму возле аптеки небыло! в первом звонке было указано что тяжелый багаж!!!!! в конце концов мы бы и подождали пока машина развернётся! и в конце концов, что значит не подошел к водителю? это водитель нас заказал? или мы такси?? ??? у вас там всё в порядке с головой?
Ответ:
Демьян, доброго дня! Вы вправе, как любой человек, делать выбор. Мы работаем, и, как и любой человек, можем ошибаться. Знаете же истину, не ошибается тот, кто не работает. В следующий раз при получении заказа от Администрации, наши диспетчера, значит, будут детализировать условия заказов и конкретизировать место посадки пассажиров. Спасибо вам, вы помогаете нам быть лучше.

2 февраля, 17:20 была заказана машина на горисполком к шлагбауму со стороны почты. На что оператор сказала пройти дальше и там где-то стоит машина, отправлять к нам ее не станет так как ему придется разворачиваться. Спасибо больше вашими услугами пользоваться больше не будем. PS были с тяжёлым богажем. в первом заказе был разговор о тяжелом богаже! и машина не стояла в 10 метрах, у меня тоже есть запиь разгаворов!
Ответ:
Демьян, доброго дня! Заезд от почты - для служебных машин, там водители и не стоят, так как служебные машины заезжают, всегда от аптеки просим клиентов подходить. А если с почты клиенты, то со двора забираем, мы соблюдаем правила дорожного движения и чисто человеческие, чтоб никто нигде не создавал неудобства.

2 февраля, 17:20 была заказана машина на горисполком к шлагбауму со стороны почты. На что оператор сказала пройти дальше и там где-то стоит машина, отправлять к нам ее не станет так как ему придется разворачиваться. Спасибо больше вашими услугами пользоваться больше не будем. PS были с тяжёлым богажем.
Ответ:
Демьян, доброго дня! Мы расследовали указанный Вами случай, прослушали разговоры. Заказ такой действительно был, даже два. Сначала заказали к Администрации, шлагбаум от аптеки. Клиентам объяснили, где стоит машина, но никто не подошел к водителю. Затем был звонок с другого номера телефона - к Администрации, шлагбаум от почты, про багаж и тяжелые сумки разговора не было. Клиентов попросили подойти к стоящей в 10 метрах машине, т.к. чтобы подъехать со стороны почты, объезжать было бы необходимо целый квартал и, соответственно, по времени это было бы не быстро.

Сегодня ваше такси доставляла семью с грудным ребёнком и коляской до дома по адресу шахтёров 7. И в машине забыли чехол от коляски, и водитель и диспечер отказыааются вернуть чехол от коляски...
Ответ:
Доброго дня! Мы провели расследование Вашего случая. Мужчина, что провожал девушку с коляской, требовал чтоб мы его привезли бесплатно, так как они его забыли. Бесплатно мы не имеем возможности возить. Коляску увезли бесплатно, девушка с ребёнком вышла и забыла чехол, сказала, да хорошо мы завтра заберём сами. Они его забрали. Считаем инцидент исчерпаным.

Забыли вещи вернуть соглашаются толь за деньги. Или потом. По договоренности с таксистом.когда у него время будет.
Ответ:
Антон, доброго дня. Чтобы провести расследование, нам необходимо знать, откуда и куда заказ, когда и в какое время.

Если можно добавить аудио разговор с аператором
Было бы не плохо
Ответ:
Антон, доброго дня. Чтобы провести расследование, нам необходимо знать, откуда и куда заказ, когда и в какое время.

Ужасное отношение
Ответ:
Антон, доброго дня. У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем водителя, диспетчера, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус, либо компенсацию. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориеннтированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Большое спасибо. Единственное такси, которое приехало за нами на дачу. Срочно нужно было в город, у ребёнка температура. Обзвонили все так называемые такси - ответ: не поедем. Звонок в Метро и без лишних вопросов за нами приехали. Ещё раз спасибо.
Ответ:
Надежда, доброго дня! Большое человеческое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Много наёмных машин, не у всех есть детское кресло, ожидание машин 15-30 минут и это в городе где автобус с остановками проезжает весь город за 30 минут. Очень расстроена когда ожидала 15 минут и за это время мне так и не назначили машину на адрес, это не пригород и не доступный район, это западный район города. А как вам ждать 30 минут и вам отвечает какая машинка приедет, ты дозваниваешься до оператора а тебе сообщают что уже забрали клиента, а ты как стоял на улице 30 минут (зимой) так и никто не приезжал.
Ответ:
xriyshca, доброго дня! У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем водителя, диспетчера, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус, либо компенсацию. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориеннтированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

Добрый день! Всегда нравилось ваше такси, операторы и водители вежливые и отзывчивые! Но 2ой раз попадаю на водителя, у которого свой тариф похоже, у всех водителей по этому маршруту 116рублей, а у этого 180.пропадает желание вызывать. Водитель не русский, номер машины 220,белая
Ответ:
Олеся, доброго дня! Мы провели расследование, побеседовали с водителем, просмотрели по архиву заказы, выяснилось, что: оплата по счетчику - 116р., Вы ехали из одной точки до другой; оплата 180р., это остановки, заезды, багажник. Все водители работают по приложению, при этом водитель сам ничего не высчитывает, за него это делает программа, она подключена к ГЛОНАССу и районы и километраж определяет тоже сама. У водителя на планшете весь расчет видно, и клиенты сами могут контролировать водителя, правильную ли цену он называет. Спасибо за Ваше неравнодушие и за то, что Вы с нами.

Как можно узнать конечный адрес поездки прошедшей? Дело в том, что потеряна барсетка в эти числа,не знаю где искать, там телефон и документы, доступа к номеру телефона с которого был вызов совершен нет...соответственно чтобы паспорт не восстанавливать. Адрес подачи Лазо 10 п1 08.11.21 в районе 00:00 - 02:00. номер телефона мегафон 892363... выучить не успел. Сейчас для связи 9235115756
Ответ:
Николай, доброго дня! Ваш вопрос урегулирован. Спасибо, что вы с нами!

Постоянный клиент Метро! Всегда быстро и вовремя, работают по приложению, не обманывают. Вперед, Метро!
Ответ:
Некто, спасибо за высокую оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов!

Хочу выразить благодарность водителям такси Метро. Каждый раз, когда я заказываю вашу машину в темное время суток, заметила, что водитель не отъезжает от подъезда, пока я туда не зайду. Это очень правильно, т.к. иногда мне, девушке, страшновато проходить мимо нетрезвых компаний. А вот в других фирмах такси водитель стартует сразу, как только пассажир выходит из машины. Спасибо вам!
Ответ:
Лариса, спасибо за отличную оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов! Ваши слова передали адресатам.

Насчёт уточнения,что все постоянные клиенты ТОЧНО в курсе изменений тарифа за два месяца. Ну извините,ни разу за два месяца не пришлось ездить вечером, только в рабочее время. В общем всё с вами понятно.
Ответ:
Ольга, доброго дня! У нас всё прозрачно, можем прослушать все разговоры, отследить все действия работников, и если за клиентом правда, мы найдем истину. Не хотите светить свой телефон - позвоните 4-50-20 (с 5 до 7 утра или с 17 до 18 вечера), мы разберёмся, найдем водителя, диспетчера, если мы действительно что-то где-то не доработали, исправимся, постараемся, чтобы это не повторилось, предложим какой-нибудь бонус, либо компенсацию. Да, сообщение о введении Ночного тарифа было размещено только на нашем сайте. Теперь Вам это тоже известно. Нам важно, чтобы все наши работники были вежливыми и клиентоориеннтированными, а клиенты - лояльными. И спасибо Вам за неравнодушие.

во первых орператор не предупредил о том ,что существует ночной тариф, у водителя не было соответствующий сдачи,альтернативы он мне не предложил, ни мобильный банк,ни терминал ,просто взял с меня больше положенного денег и высадил в лужу. Оператор не посчитала нужным даже извиниться, а отчитала о том что не обязана все время об этом говорить. так ещё и привела пример,что о изменение цен магазин же не предупреждает.Покажите мне хоть один магазин, где цена утром одна вечером другая!?! И в магазине я вижу ценник перед покупкой!! Все можно было бы решить простым извинением. В итоге была вашей постоянным клиентом,более пользоваться вашими услугами не буду.
Ответ:
Ольга, доброго дня! 23 июля был введен Ночной тариф в целях обеспечения круглосуточной бесперебойной работы предприятия, о чем было сообщение на сайте такси Метро. Дневной тариф не изменялся. За два месяца постоянные клиенты уже точно все узнали про Ночной тариф. То, что касается водителя, оплаты и высадки, прошу сообщить маршрут поездки и время заказа, найдем водителя, выясним, извинимся и исправим.

Сегодня 18.09.2021 года, в 7:55 диспетчер с детским голосом, отказала мне в поездке, так как она меня оскорбили, назвав меня пьяной и неадекватный, что водитель отказывается меня везти. Скажите данные вашего диспетчера её нужно наказать по закону за оскорбление. Ведь её голос мне очень знаком так как она мне всегда отказывает но если я вызову машину через приложение, то приезжает водитель и не жалуется на меня. Как-то личные претензии у вашего диспетчера ко мне
Ответ:
Наталья, доброго дня! Мы прослушаем запись разговора и примем меры в отношении нашего диспетчера, если она действительно не права. По закону о персональных данных мы не имеем права давать никакие ее данные. Спасибо Вам за неравнодушие!

И научите диспетчера разговаривать с людьми нормально. А то с такими темпами всех клиентов потеряете.
Ответ:
Доброго дня! Прошу уточнить точную дату (у вас указано 4 августа), время и телефон, с которого был сделан заказ, мы сможем послушаем ваш с диспетчером диалог, у нас есть такая возможность. И Вас пригласим, и если мы действительно в чем-то виноваты - принесём извинения, и придумаем какой-нибудь бонус за верность.

Здравствуйте, будьте добры объясните вашему деспечеру которая работала в ночь на 4.08.2021 что людей нужно предупреждать о повышении тарифов
Ответ:
Надежда, доброго дня! Тарифы не повышали, а 23 июля просто ввели Ночной тариф в целях обеспечения круглосуточной бесперебойной работы предприятия, о чем было сообщение на сайте такси Метро. Дневной тариф не изменялся. Все водители работают по приложению, при этом водитель сам ничего не высчитывает, за него это делает программа, она подключена к ГЛОНАССу и районы и километраж определяет тоже сама. Это современный способ ведения бизнеса, цивилизованный и более справедливый. У водителя на планшете весь расчет видно, и клиенты сами могут контролировать водителя, правильную ли цену он называет.

Хочу поздравить с днем рождения! Пожелать процветания и успехов во всём!
Ответ:
Ольга, доброго дня! Большое человеческое спасибо вам за добрые слова. Ваш позитивный отзыв очень приятен. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!

Постоянный клиент Метро! Всегда быстро и во время, работают по приложению, не обманывают. Вперед, Метро!
Ответ:
Гриха, доброго дня! Большое человеческое спасибо вам за добрые слова. Мы стараемся для вас, наших дорогих пассажиров!