Гостевая книга

13.09 вызвали такси в 21:42 на ш.Ленина шлагбаум оператор сказала что ожидание будет 15 минут я согласилась но приехала машина в 22:19, я не сколько раз звонила, когда подъехала машина водитель не русской национальности (когда я высказала что такси ждем 40 минут) сказал что сюда вообще никто не хочет ехать и вообще могли в другое звонить а когда сказала что едем до п.ольжераса он еще возмущено так тут и пешком можно дойти а не ездить, пока ехали он постоянно что то тыкал на приложение и сумма не высвечивалась не разу за всю поездку хотя у других всегда высвечивалась, прошу разобраться в нашей ситуации так как сейчас осень я с ребенком была на улице после душа 20 минут и так если будут относиться и говорить так после и клиентов не останется. До этого случая всё было классно. Всего доброго
Ответ:
Альбина, доброго дня! Отследить приезд автомобиля вы можете в приложении Метро, установив его на свой мобильный телефон, там же можно и делать заказ. Процесс вызова такси у нас автоматизирован и поэтому нет необходимости ожидания на улице, программа обязательно перезвонит вам и скажет, что машина подошла. С водителем проведена беседа о правильности работы с приложением. Спасибо!

пользуюсь такси метро более пяти лет проблем небыло не каких спасибо вам что вовремя подаете машины. да бывает что с задержкой приезжают машины но это нечего страшного и хотелось бы что бы у каждого экипажа был терминал оплаты даже если кто у вас работает на личной машине так удобнее
Ответ:
Александр, спасибо за отличную оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов! Отследить прибытие автомобиля можно в приложении Метро, скачав его на свой мобильный телефон. По терминалам, они есть у каждого водителя, даже тех, кто работает на своих машинах. Просто терминалы имеют свойство периодически разряжаться, поэтому водители ставят их на базе на зарядку и некоторое время работают без них. Спасибо!

пользуюсь такси метро более пяти нареканий пока небыло не каких спасибо вам
Ответ:
Александр, спасибо за отличную оценку нашей работы, мы стараемся для вас, наших клиентов!

Здравствуйте, я хочу уточнить цена уехать на новое кладбище и позже вернуться обратно отличается?
И ещё, если я вызывают такси с багажником, и если вижу что он грязный и сажусь вместе с багажом в салон, почему с меня берут ещё и за багаж?
Ответ:
Доброго дня, Анастасия! Если вы едете на кладбище со 101 квартала, а назад едете на Новый район, то, да, стоимость поездки будет различной, т.к. разное расстояние. По поводу багажника, багажник чистым должен быть, напишите, на ком ехали, чтоб проработать этот вопрос с конкретным водителем. Спасибо.

Забыли вещь в такси,сказали снова вызвать пришлось заплатить 100 рублей за новый вызов,чтобы вернуть.Странно,могли бы подойти и забрать в офисе,вариантов не предложили.Негатив.
Ответ:
Доброго дня! Сегодня были свидетелями того, как водитель привез на базу к диспетчеру забытый в машине рюкзак. А через некоторое время пришел хозяин рюкзака и спокойно его забрал. Варианты всегда есть, особенно, если вы живете рядом с нашей базой. Спасибо.

Вот и расскажите своему диспетчеру, что можно было предложить клиенту и такой вариант и при этом не важно где он (клиент) живет. Предлагать варианты ( и подсказать, если что), вероятно, должен диспетчер, а не клиент.
Ответ:
Доброго дня! Да, с диспетчерами соответствующую работу мы уже провели. Но, полагаю, что диспетчер не будет против, если инициатива будет и от клиента. Будем взаимовежливы! Спасибо!

Забыли вещь в такси,сказали снова вызвать пришлось заплатить 100 рублей за новый вызов,чтобы вернуть.Странно,могли бы подойти и забрать в офисе,вариантов не предложили.Негатив.
Ответ:
Доброго дня! Сегодня были свидетелями того, как водитель привез на базу к диспетчеру забытый в машине рюкзак. А через некоторое время пришел хозяин рюкзака и спокойно его забрал. Варианты всегда есть, особенно, если вы живете рядом с нашей базой. Спасибо.

Здравствуйте, машину я вызывала 1 августа в 17:04 часов, на вокальную 44-3. Бейджика на девушке не было. Номер телефона для связи 9235197484
Ответ:
Анастасия, доброго дня! Мы провели внутреннее расследование. Водителя выявили, провели беседу. В прайсе компании действительно указано - за негабаритный груз +50р. Руководство рассматривает варианты изменений этой позиции. Спасибо Вам за неравнодушие!

Очень разочарована вашими расценками, стоимость провоза багажа составляет половину стоимости проезда. И это в нашем то городе.
Когда в Кемерово за багаж берут всего лишь 10 рублей.
Ответ:
Анастасия, доброго дня! Подскажите поточнее, напишите дату, время, адрес, откуда вызывали или выезжали на автомобиле нашего такси, а также позывной, указанный на бейджике каждого водителя, осветите саму проблему и, как с Вами связаться (при необходимости). Это нужно для того, чтобы разобраться в ситуации.

Поправочка к жалобе ниже
Не 2 июля, а 2 августа
Ответ:
Да, мы так и поняли. Спасибо!

Хотелось бы поздравить вас с 15 летием, пожелать вам всего самого хорошего.
Ответ:
Доброго дня! Спасибо за поздравление. Очень приятно! Передали всему коллективу!

Здравствуйте
Сегодня , 2 июля в 12 часов ночи заказали у вас машину к адресу Кузнецкая 24.
Хотелось бы обратить ваше внимание, что таксист приехал с полуоткрытыми глазами и сильнейшим запахом перегара.
Номер машины о836кр
Примите меры!
Ответ:
Доброго дня, Максим! Спасибо вам за информацию и неравнодушие. Меры приняты, с водителем проведена работа. Уверены, что больше этого не случится.

Норм такси... Рекомендую!
Ответ:
Доброго дня, Хоробров! Благодарим Вас за Ваше мнение, нам это очень важно. Спасибо!

Такси Метро, пожалуй, лучшее такси в Междуреченске. Пользуюсь не часто, но регулярно. Нареканий нет. Так держать!
Ответ:
Здравствуйте, Виталий! Спасибо за Ваше мнение. Мы работаем, стараемся, развиваемся - для вашего удобства, для вас!

Здравствуйте всегда! Искренне хочу пожелать вашему дружному большому коллективу всегда оставаться лучшими и также оперативно решать жизненные вопросы.Ваша работа достойна самой высокой похвалы! Бывают инциденты, но это жизнь и без них невозможно!!!Я ваша постоянная клиентка уже много много лет и рекомендую всем своим подружкам пенсионеркам. Водители ВСЕГДА предлагают помощь, сумку донести, дверь подержать в подьезд или просто помогают присесеть в машину, а это очень важно для нас, пожилых
Ответ:
Доброго дня, Василиса! Благодарим Вас за теплые и добрые слова. Мы работаем, стараемся и развиваемся для вас, для наших клиентов. Спасибо!

По ситуации описанной ниже. Телефон для связи со мной 89089484575. Надеюсь и дальше пользоваться вашими услугами
Ответ:
Ксения, доброго дня! Мы закончили внутреннее расследование. Водителя выявили, провели разъяснительную беседу, при повторном подобном случае будет уволен. Спасибо Вам за неравнодушие!

Сегодня 26 мая 2020 года вызывала машину на Пушкина 13 в начале девятого вечера. Диспетчера предупредила, что еду с ребенком и по терминалу. В итоге машина приехала и без кресла, и без терминала.Водитель даже не убедился, что ребенок пристегнут и поехал. Сама пристегнуть не смогла потому, что ремень зажало креслом. На просьбу остановиться и пристегнуть ребенка, мне было отвечено, что это ваш ребенок, вы и пристёгивайте или у вас руки не от туда растут. Позывной к сожалению не увидела, поскольку сидела сзади. С горем пополам он таки вышел и вытащил ремень. Честно говоря, я в шоке от такого сервиса, постоянно пользуюсь услугами только вашей компании и даже есть так сказать любимые водители, с которыми всегда приятно ездить, а такие случаи очень отталкивают. Разберитесь пожалуйста с ситуацией.

Ужасное приложение

Здравствуйте, хочу сказать спасибо девушке водителю, белой лады номер 877,не смотря на то что, она девушка очень помогла мне с тяжелыми сумками. 28.02.2020г. Спасибо тебе большое, побольше бы таких отзывчивых водителей. Удачи и процветания вашей организации!!!!
Ответ:
Доброго дня, Екатерина! Спасибо за добрые слова. Мы обязательно передадим ваши слова нашей замечательной водительнице. Спасибо, что Вы с нами!

Не первый раз пользуюсь услугами такси в Междуреченске, качество этих "услуг" просто приводит в ужас. Вызвав такси ждешь как на иголках выглядывая в окно, диспечер не перезванивает о прибытие машины и водители не заинтересованны в этом-" это ваша обязанность ждать меня на улице" в ответ слышишь от водителей. По закону прав потребителей, если уважаемый ИП Селиванов К.Н. не знает и не отслеживает работу своих сотрудников, потребитель не обязан вам ничем, разве только своим воспитанием и поведением. Вы оказываете не качественную услугу, водители хомят в открытую, а мы платим вам деньги ( ваш установленный тариф) и по-моему вы больше обязаны клиентам, чтобы ваше такси хотелось вызывать и приносить вам ваш доход. Очень жаль, что есть такие организации которым "пофиг" на культуру обслуживания. В этот раз не выдержала и написала.Бейджика у водителя нет, Номер машины был 877 белая лада. Такси было вызвано примерно в 9:45. Номер для связи со мной 89515868823.
Ответ:
Татьяна, доброго дня! Детально разобрались с Вашим запросом, отследили заказ, проверили видеозаписи. Да, программа, которую мы внедрили в работу, иногда сбоит, иногда не проходит отзвон клиенту. Мы озадачили разработчиков, все исправят. Водитель вел себя корректно, но мы провели с ним беседу по культуре обслуживания. В любом случае, спасибо вам за неравнодушие. Сейчас заканчивается разработка мобильного приложения для клиентов, в скором времени заказанную машину такси можно будет отследить в своем мобильном устройстве. Мы развиваемся, работаем, стараемся для вас, наших клиентов. И благодарны за обратную связь. Спасибо!

Хочу поздравить мужчин такси Метро с днем защитника Отечества! Здоровья вам, благополучия и больше довольных клиентов!
Ответ:
Галина, доброго дня! Спасибо за поздравление. Мы работаем, стараемся, развиваемся - для вашего удобства, для вас!