Гостевая книга

Добрый день. Сегодня, 25.10.2019г., в 7-25 вызвали такси по адресу 50 лет-53, 4 подъезд (вызывали с номера Билайн, последние цифры 7615), диспетчер сообщила, что машина будет через 12 минут, уточнила согласны ли мы на ожидание, муж ответил утвердительно. Диспетчер сказала, что позвонит, если машина освободится раньше. В итоге через 15 минут ожидания ни машины, ни звонка с сообщением о задержке на номер телефона мужа не поступало. Мы с ребенком стояли на улице в ожидании машины, я со своего телефона (номер Билайн, последние цифры 2448) начала набирать номер такси, когда дозвонилась, то мне сообщили, что такого заказа нет в листе ожидания, что заказы разделены на два компьютера и никакой информации по заказу сообщить не могут, хотя я указала, на какой адрес был осуществлен вызов, потом диспетчер сказала, что заказ отмечен как выполненный и что машина уже едет, на мои вопросы какой номер автомобиля и сколько ждать мне тоже никакой информации сообщить не смогли, сказали, что поторопят, звонок был в 7-45, потом я звонила еще раз, чтобы уточнить все же будет машина или нет, сказали, что ищут замену.В итоге, машину мы прождали более получаса, в такси сели только в 8-03, ребенок на улице замерз, опоздали в школу, не успели до занятий заполнить необходимые документы в классе. Услугами такси "Метро" пользуемся много, лет, но мы всегда уезжали в назначенный срок, если и были задержки, то не более 5 минут. Очень прошу Вас, разберитесь в данной ситуации.
С уважением, Юрченко Елена, 89059002448
Ответ:
Елена, доброго дня! По Вашему вопросу разобрались с диспетчерами. Уверены, что больше такого не произойдет. Спасибо Вам за своевременность вопроса! Мы стараемся для Вас!

Здравствуйте ещё раз, со мной можно связаться по телефону 89609008068
Ответ:
Доброго дня, написала в Вацап.

Вызывала такси 12.10.2019 от гостиницы Робинзон в п. Широкий лог стоимость составила 221 рубль,11.10.2019 -200 рублей. О новых тарифах мне ничего известно не было.Позвонила диспетчеру спросила почему не предупреждаете об изменениях. Диспетчер сказала, она не обязана,смотрите телевизор, бросила трубку. Ей в голову не пришло,что телевизор не все смотрят. Здесь на сайте цены преждние. Во всех такси не с фиксированной оплатой именно диспетчер предупреждает о том сколько будет стоит стоимость поездки, либо клиенту приходит смс с этой информацией. Научите своих диспетчеров и водителей работе с клиентами, брать такие деньги и хамить клиентам - это услуга включена в стоимость?
Ответ:
Татьяна, доброго дня! Спасибо за вопрос. С диспетчером серьезная разъяснительная работа проведена. Скоро мы запустим и приложение для смартфонов, тогда и у нас будут проходить СМС-уведомление клиентов.

Вы там с душу рухнули 250р по городу со своими счетчики новосибирскими! У нас провинциальный город! Короче за 10 Лет пользования такси мы вас покидаем и так же всех предупредил что бы не вызывали ваше такси
Ответ:
Сергей, доброго дня! Стоимость проезда мы не меняли с 2011 года. В 2011 году плата за квартиру 1300, а сейчас 3600; все и везде поднимают цены на всё, хлеб, молоко, а свет дорожает два раза в год. Наши работники тоже чьи-то мужья и жены, содержать семью, детей им тоже надо. Ну, и что, что город провинциальный, давайте все-таки будем еще и цивилизованными!

Здравствуйте! Мы пользуемся Вашим такси уже более 5 лет, и нас всё устраивало. Но с вашими нововедениями мы задумываемся о переходе на другое такси. А поспособствовало этому такая ситуация : мы каждый день возим ребёнка в школу, от Вокзальной 44 в 11 школу, туда и обратно, платили мы за это 160 рублей. А с нововедениями с нас сегодня взяли 220 и сказали, что так теперь будет всегда.
Ответ:
Ольга, доброго дня! По Вашему вопросу у руководства есть отдельное предложение. Как можно с Вами связаться?

Извените, не 212 рублей, а 202 рубля, опечаталась.
Ответ:
У водителя на планшете весь расчет видно, и теперь вы, сами клиенты, можете контролировать водителя, правильную ли цену он вам говорит. А если все-таки возникают спорные вопросы, то в программе можно впоследствии отследить заказ и начисление по нему. Спасибо!

Доброго времени суток. 06.10.19 в 22:08 я вызвала машину на адрес восточная 6, это таежка, диспетчер сказала, чтотна 101 как раз машинка есть, в течении 5 ти минут будет, приехала машинка лада веста, номер 932. От восточной 6 до остановки "Ордженикидзе" через новое приложение вышло 212 рублей, с каких пор такие рассценки? И что самое главное, когда машинка подошла на адрес восточная 6, на эране планшета, в котором и есть это ваше новое прилодение, уже было насчитано 120 рублей!!! Как это понимать!? И что еще интереснее, 06.10.19 в третьем часу ночи мы так же вызывали такси на это адрес, приезжала эта же машинка, но водитель был другой, и цена поездки вышла в 150 рублей!!! Как работает это ваше новое приложение, как мне потом объяснила диспетчер, сами еще не знаете, и как насчитывает тоже не знаете, но у меня создалось впечатление, что ваши водители уже разобрались. Иначе объяснить те 120 рублей,которые уже были насчитаны по приложению в момент приезда вашей машинки. Очень хочется, чтобы ситуация прояснилась, либо водители не читсые на руки пользуются нововведением, либо в самом приложении проблема.
Ответ:
Елена, доброго дня! Тарифы у нас не менялись с 2011 года, т.е. 8 лет, несмотря на все экономические процессы в стране. С 1-го октября в такси "Метро" введена в эксплуатацию программа работы водителей по таксометру. Тарифа в программе теперь всего два - Городской и Загородный. Городской тариф - 100 руб. посадка + 5 км по городу (у нас весь город 5 км от ж/д вокзала до церкви на 101 кв.). Загородный тариф - 120 руб. посадка + 2,5 км. В обоих случаях каждый последующий км - 20 руб. Таким образом, водитель сам ничего не высчитывает, за него это делает программа, она подключена к ГЛОНАССу и районы определяет тоже сама. Руководство считает, что это современный способ ведения нашего бизнеса, цивилизованный и более справедливый. Кстати, у водителя на планшете весь расчет видно, и теперь вы, сами клиенты, можете контролировать водителя, правильную ли цену он вам говорит. Спасибо!

Я вызывала такси на адрес бульвар Медиков 8 ( магазин Марияра) в 14.00 примерно . Конечно я не обеднела из-за этого, но уже пользуюсь услугами другого такси !
Ответ:
Надежда, вот это и есть разница в километраже. Ваш заказ нашли, проверили, по программе все правильно. Скрин-шот заказа есть.

Я уже ездила на машинах с планшетами два раза и сумма в итоге была в обоих случаях по планшету 246 рублей . Защищаете своего водителя и нагло обманываете !
Ответ:
Надежда, мы обязательно разберемся с водителем 948. Уточните, вы ехали 3.10 в п.Усинский, с какого адреса и в какое время. Водители сами не имеют права устанавливать цены, и, если он не прав, вернем вам деньги. Свяжитесь с нашим представителем по ватсапу 9039941798

Вызывала такси 948 3.10.19г до п. Усинский водитель озвучил сумму 310 рублей хотя от магазина где церковь до моего участка по бездорожью 1.8 км , на каком основании так наглеют ваши водители?!!!
Ответ:
Надежда, доброго дня! Тарифы у нас не менялись с 2011 года, т.е. 8 лет, несмотря на все экономические процессы в стране. С 1-го октября в такси "Метро" введена в эксплуатацию программа работы водителей по таксометру. Тарифа в программе теперь всего два - Городской и Загородный. Городской тариф - 100 руб. посадка + 5 км по городу (у нас весь город 5 км от ж/д вокзала до церкви на 101 кв.). Загородный тариф - 120 руб. посадка + 2,5 км. В обоих случаях каждый последующий км - 20 руб. Таким образом, водитель сам ничего не высчитывает, за него это делает программа, она подключена к ГЛОНАССу и районы определяет тоже сама. Руководство считает, что это современный способ ведения нашего бизнеса, цивилизованный и более справедливый. Спасибо Вам за вопрос! Кстати, у водителя на планшете весь расчет видно, и теперь вы, сами клиенты, можете контролировать водителя, правильную ли цену он вам говорит. В ближайшее время изменения будут внесены на сайте в разделе Тарифы.

Вызывали 22.08. Время примерно 12-13 часов на 50 лет 46
Ответ:
Александр, доброго дня! Мы закончили внутреннее расследование. По итогу принято решение - предоставить вам 1 поездку по городу за счет фирмы. Сообщите контактный номер для передачи кодового слова. Спасибо Вам за неравнодушие!

Сегодня вызвали такси после 20 минутного ожидания позвонили оператору которая сказала что пришлось такси заменить машина подъезжает уже.Опять прождали 20 минут машина так и не приехала.Ужасное такси.Ужасное отношение к клиентам.
Ответ:
Здравствуйте, Александр! Для проведения подлинного расследования по Вашему обращению, прошу сообщить дату, время, адрес, откуда вызывали, и, как с Вами связаться (при необходимости).

Такси метро это просто ужас какой то.машину не дождёшься.поставили автоответчик машины стали ездить хуже
Ответ:
Здравствуйте, Александр! Да, мы внедряем работу по приложению, иногда возможны некоторые накладки. НО!!! в такую погоду, как сегодня, смею Вас заверить, машин не хватает не только у нас. Совсем скоро доступно будет и клиентское приложение, что положительно скажется на работе автопарка. А Вы, как клиент, сможете отслеживать прибытие машины такси на своем смартфоне. Спасибо Вам за вопрос и неравнодушие!

здравствуйте вчера около часа ночи вызывыл такси в таёжку к магазину оператор отвечала постоянно что в этом районе нет машин позвонили с другого телефона вызвали такси к церкви оказалась машина есть спросили почему в таёжку нет? только потом она отправила такси. почему в таёжку трудно ехать ?
Ответ:
Доброго дня, Виктор! Мы провели внутреннее расследование по факту Вашего обращение и установили, что к тому времени, как вы вызвали автомобиль к церкви, машина как раз освободилась в том районе. Спасибо Вам за понимание!

Здравствуйте, работники Метро! Поздравляю весь ваш коллектив с Днем Рождения! Желаю от всего сердца свежих идей и креативных решений, лёгких ответов на любые вопросы, уважения и понимания, успешного развития и несомненного процветания нашей компании. Хороших вам клиентов! И побольше!
Ответ:
Доброго времени суток, Галина! Спасибо за добрые слова. Мы продолжаем развиваться и скоро у наших клиентов будет возможность заказать такси через приложение. Спасибо, что Вы с нами!

Диспетчера Метро, спасибо вам за чуткость и понимание! Как хорошо, что вы есть в Междуреченске!
Ответ:
Доброго времени суток, Валентина! Спасибо за добрые слова. Над тем, чтобы все наши сотрудники были молодцы, мы систематически работаем! Диспетчерам Ваши слова обязательно передадим! Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте ,подскажите пожалуйста,сколько будет стоить такси в аэропорт Новокузнецка .12 июля у нас самоле на 5-35 утра.
Ответ:
Наталья, доброго времени суток! :) Такси до аэропорта стоит 2000р. Действующие тарифы можно посмотреть тут http://metro.mezhdu.net/price/

ЖАЛОБА! на Вашего водителя Литвинова Александра Николаевича. Сегодня 22 июня в 11.35 я с сыном выходила с магазина "Кудряши" и направлялась в центральному входу магазина Бель-Су. Ваш водитель на автомобиле Лада гос.номер В240ЕТ 142 двигаясь с пр.Строителей заезжал к магазину Бель-СУ проехав почти нам с сыном по пяткам. Маневр свой он совершал не по своей полосе, а по встречному ему движению, чтобы захватить своих родственников около магазина Бель-Су. На мое замечание о нарушении правил ПДД, ваш водитель Литвиной начал меня оскорблять, по хамски разговаривать, что-бы я валила куда подальше.. и разговаривать со мной на ТЫ!? Он был очень агрессивен! Его не волновало, что рядом со мной находится 8-летний сын и много очевидцев происходящего. Я сделала несколько фото. Я не прошу, а требую, чтобы данный водитель принес извинения мне и моему сыну. Каждое нарушение и оскорбление должно быть пресечено и наказано!!! Если в течение суток водитель не извинится перед нами, я пишу заявление в ГИБДД города и за оскорбление в УВД г.Междуреченск. Номер моего мобильного я передала диспетчеру, она в курсе событий. Ефимова Елена Александровна
Ответ:
Здравствуйте, Елена Александровна! Работа с водителем Литвиновым проведена. Надеемся, он уже принес свои извинения. У нас есть Правила работы, каждый сотрудник их изучает и принимает. Благодарим за информацию.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли будет получить у водителя квитанцию о поездке (с печатью) - для отчётности по командировке? Нужно ли предупреждать об этом заранее или квитанция у водителя есть всегда?
Ответ:
Мария, доброго дня! Да, квитанцию для отчета получить можно. И, конечно, лучше предупреждать диспетчера сразу при заказе машины. Обратитесь к диспетчеру! Спасибо за вопрос!

Здравствуйте. Постоянно пользуюсь услугами Вашей компании. Заставил меня написать вам такая ситуация. В машине, в которой я ехала, отсутствует ручка, открывающая дверь изнутри. Конечно водитель вышел и открыл мне дверь, но прошу уделить внимание техническому состоянию авто. Спасибо.
Ответ:
Доброго дня, Маргарита! Спасибо за Ваше неравнодушие! Только поясните, пожалуйста, номер машины или позывной, чтобы мы могли принять меры адресно! Еще раз, спасибо Вам!